退换货政策

前言

映花定制平台根据有关法律法规、行业标准，特制定本政策向您提供退换货服务；本平台有权根据发展需要更新本政策。

一、国内订单—退换货政策（指中国大陆范围内)

映花定制以下标准为中国大陆用户提供售后服务，以商品签收之日起算：

1. 1、商品非质量问题不退不换（如质量问题请在平台上提交申请，填写具体问题并上传产品图片）；
2. 2、商品30天内如出现质量问题可在本平台申请退换货（使用不当造成的质量问题除外）；
3. 3、因物流原因造成的退换货，以平台规定的物流处理规则为准。

二、海外订单—退换货政策（指海外地区，包括港澳台）

映花定制按以下标准为海外及港奥台用户提供售后服务，以商品签收之日起算：

1. 1、商品非质量问题不退不换（如质量问题请平台上提交申请，填写具体问题并上传产品图片）；
2. 2、商品30天内如出现质量问题可在本平台申请退换货（使用不当造成的质量问题除外）；
3. 3、因物流原因造成的退换货，以平台规定的物流处理规则为准。

三、以下情况映花定制有权利不提供退换货服务：

1. 1、商品的外包装丢失或破损（如：品牌包装箱或外包装袋等），相关配件丢失（如：附件、说明书、保修单、吊牌、发票等）；
2. 2、非映花定制出售的商品；问题描述与实际不符或明显人为损坏；
3. 3、实物与订单明细不符（除库房确认属错漏发的情形）；
4. 4、因用户原因造成的商品损坏，不予退换；

四、退货退款说明：

1. 1、您的账户涉及退款时，需要您在映花定制平台进行实名认证并提供真实、准确、完整、合法有效的资料，经映花定制审核确认后给予退款，否则映花定制有权不给予退款；如因您认证的信息或提供的资料中有一项不真实、不准确、不完整、不合法或因帐户信息保管不善（如您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为）而造成的所有损失由您自行承担，映花定制不承担任何责任。如给映花定制平台及相关方造成损失的，所有责任将由您承担。
2. 2、退货退款条件

   类别	具体描述		是否退款
   映花定制订单问题	显示发货无物流信息		退货款
   	少发/漏发/破损
   	做工粗糙/瑕疵
   	图案大小/色差问题
   	材质/尺寸与商品描述不符		退双倍货款
   	发错货物
   订单催单	催单订单：工厂端没有在规定的时间内发货		无退款，可催单
   	订单赔付	超过规定时间24小时没发货	货款1.2倍赔付
   		超过规定时间48小时没发货	货款1.5倍赔付
   		超过规定时间72小时没发货	货款双倍赔付

3. 3、退款方式

   类型	退款方式
   订单退款	退回映花定制账号余额
   映花定制账号注销，余额提现	经映花定制客服审核通过后，在7个工作日内退回您指定的账户

温馨提示：

1. （1）余额提现因银行、支付机构等原因未能在规定时间(7个工作日）内退回您指定账户时，映花定制不承担任何责任。
2. （2）映花定制为防止资金恶意操作的行为（如：套现、洗钱等），当您申请余额提现时，映花定制将收取手续费：
   每笔按 “10元+提现金额×0.8%” 的手续费收取，账户余额不足扣除手续费时无法提现。

五、售后服务承诺：

1. （一）映花定制平台承诺商品签收之日起提供30天无忧退换货。
2. （二）用户提交的所有售前、售中、售后问题，我们承诺在24小时内核实，一个工作日内解决：

   （1）24小时是指工作时间周一至周五00:00-24:00，周六日、法定节假日、停电等无法正常处理情况除外；

   （2）一个工作日是指工作时间周一至周五，自受理问题开始计算，如遇周六日、法定节假日、停电等则顺延；

   （3）解决方案：提出退货、补发或者退款等方案（退货、退款处理过程所需时间另计），如果用户不同意以上解决方案，协商时间另计。